Acessibilidade avança nas linhas 8 e 9 após investimentos de R$ 542 milhões
ViaMobilidade amplia estruturas, moderniza estações e registra melhora na percepção dos passageiros sobre mobilidade e atendimento
Investimentos em acessibilidade e modernização fazem parte das ações realizadas pela ViaMobilidade nas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda
A acessibilidade nas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda passou por uma transformação nos últimos quatro anos. Com investimento de R$ 542 milhões, a ViaMobilidade ampliou estruturas, modernizou estações e implementou iniciativas voltadas à inclusão, buscando tornar a experiência dos passageiros mais confortável, segura e autônoma.
Os resultados já aparecem na percepção dos usuários. Segundo levantamento realizado pelo instituto Atlas Intel, a avaliação sobre acessibilidade e mobilidade melhorou 77% desde o início da concessão, em 2022.
Ao longo do período, foram implantadas 15 escadas rolantes, 15 elevadores, nove passarelas e 13 quilômetros de piso tátil. Atualmente, 33 das 42 estações das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda contam com algum equipamento ou adequação relacionada à acessibilidade.
UMA REDE MAIS ACESSÍVEL
As melhorias vão além da instalação de equipamentos. As intervenções incluem adequação da comunicação visual, implantação de sanitários acessíveis, melhorias nos acessos externos, modernização de estruturas de apoio para ciclistas e instalação de dispositivos de orientação e segurança.
Melhorias nos acessos da Estação Domingos de Moraes integram o pacote de R$ 542 milhões investidos pela ViaMobilidade em acessibilidade e modernização das linhas 8 e 9
As ações beneficiam especialmente idosos, pessoas com deficiência, pessoas com mobilidade reduzida e famílias com crianças pequenas, e ajudam a tornar o deslocamento mais confortável para todos os passageiros.
Segundo Adriana Martins, diretora de Engenharia de Implantação responsável pelas obras nas linhas 8 e 9, o objetivo é tornar as estações cada vez mais inclusivas.
“Quando falamos de acessibilidade, falamos da experiência das pessoas. Nosso objetivo é reduzir barreiras, facilitar deslocamentos e garantir que todos os clientes possam utilizar as estações com mais autonomia e segurança”, afirma.
TECNOLOGIA A SERVIÇO DA INCLUSÃO
Além das melhorias físicas, a ViaMobilidade também vem investindo na preparação das equipes que atuam diariamente nas estações.
Uma das iniciativas utiliza uma roupa sensorial de aproximadamente 10 quilos, equipada com limitadores de movimento e recursos que simulam diferentes condições visuais. A experiência permite que agentes de atendimento e segurança compreendam melhor os desafios enfrentados por idosos, pessoas com deficiência e passageiros com mobilidade reduzida durante seus deslocamentos.
Colaboradores das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda usam traje especial de 10 kg para simular limitações de movimento
A expectativa é que mais de 1.200 profissionais participem do treinamento, que busca ampliar a percepção sobre as necessidades dos clientes e fortalecer práticas de acolhimento e atendimento.
“Ao vivenciar essas limitações, o agente passa a perceber detalhes da jornada que muitas vezes passam despercebidos. Isso contribui para um atendimento mais atento, seguro e humanizado para todos os clientes”, explica Nathalia Souza, coordenadora de atendimento das linhas.
RESULTADOS PERCEBIDOS PELOS PASSAGEIROS
A combinação entre infraestrutura, tecnologia e capacitação também tem reflexos na avaliação dos usuários. Desde o início da concessão, a percepção dos passageiros sobre acessibilidade e mobilidade apresentou evolução de 77%, segundo levantamento realizado pelo instituto Atlas Intel.
A melhora também aparece em indicadores ligados ao atendimento. No mesmo período, a avaliação dos clientes sobre o serviço prestado cresceu 9%. Já os índices relacionados ao auxílio durante embarque e desembarque e à presença dos agentes nas estações registraram avanços de 14% e 21%, respectivamente.
As ações fazem parte de uma estratégia contínua para tornar as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda cada vez mais acessíveis e alinhadas às necessidades das mais de 800 mil pessoas que utilizam o sistema diariamente.
As linhas 8 e 9 seguem em transformação. Saiba mais em
